与百余年前不同,救亡不再是时代主题,图强已在实践之中。每一代人都经历不同的机遇和机缘,也承担着不同的使命和挑战。五四之后的一百多年里,总有些人会给出新的答案,证明即使生逢盛世,“后生”依旧大有可为。
疫情打开了许多职业的另一面,显露出崭新的使命和意义。有许多人注意到,那些平日里奔波在社区内外“卖房子”的年轻人,化身逆行的志愿者,采购物资、送药送饭……这些在寻常日子里可能只是“锦上添花”的小温暖,在特殊时刻成了足见真情的“雪中送炭”。也让许多人以新的眼光,去打量和评价这群 “卖房子”的年轻人,了解他们在做什么?做过什么?他们的职业价值与社会意义,以及所追寻的“理想主义”。
闲暇时,广州链家经纪人杨宇爱看美剧《摩登家庭》,最欣赏剧中的房产经纪人菲尔。相比财富的积累,更让杨宇看重的是客户对菲尔发自肺腑的尊重。
“你没法去说服每一个人,能控制的只有你自己。只有用专业度,让别人认可你工作的‘技术含金量’,才会从内心深处真正地尊重你。”
“老广”小静是在一场“置业会”上认识的杨宇。这是她的朋友Lisa在接受过杨宇的服务之后,自发为他举办的一个“个人置业会”,用来帮他“打广告”。
在此之前,小静已经加过荔湾区6个不同房产经纪人的微信,看过19套房子,其中不乏从业十年的“广东土著”。碍于朋友的面子,当杨宇上门拜访时,她的心里其实是有些介意的,并不相信眼前这个外地来的年轻人能提供什么“更厉害更内行的服务”。
年轻的杨宇却显得有些“傲气”,当着小静的面,立下了“两周时间”的“军令状”:“给我两周为你提供服务,两周后你再做决定”。
他既要给小静一个答案,也要给自己一个答案。
“一般人买房都会关注噪音、朝向、光线、甲醛等问题,专业的经纪人,不能含糊地用一句‘差不多’、‘还可以’就交差大吉,你要有真实可靠的数据,拿得出Pro级别的专业可信的建议。”
“专业”就是用来校准一些单纯靠眼睛覆盖不到的问题。杨宇结合链家楼盘字典匹配房源,连续5天早出晚归地实地考察评估了9个小区。考察过程中,他像工程师一样,运用分贝仪、照度软件、甲醛检测仪、辐射检测工具等勘察房源细节,最终做出一份20页的置业计划书,并对一套房源做了重点推荐。因为听小静随口提到正在备孕二胎,他还特意标注了每套房子各个房间的辐射值、甲醛值、采光及噪音等数据。
这一切让小静“刮目相看”,原来房产中介与房产中介之间,有着“云泥之别”,“卖房子”的行业也能分出专家级别。第13天,她将这单交易正式委托给杨宇,随后又将父母的一套房子也交给了杨宇负责。
是金子总会发光,可一块金子如何炼成?你也许并不了解。
在成都链家,“90后”经纪人黄焰林有个古偶女主角的花名——瑶迦,现实世界里的她也经历着自己的“打怪升级”。
2017年大学毕业后,瑶迦落脚成都,决定当一名房产经纪人,仗着“不服输”的少年心气,她直接选择了租房附近,据说业绩最高的链家门店。
但由“小师妹”通往“上仙”的道路,并不是那么简单。
处理交易签单之后的后续环节,是二手房交易最复杂的部分之一,需要专业、经验与高情商的协调能力。在这个行业里,很少有新人能够快速单独胜任,通常需要与“老”经纪人协作完成。
这曾是瑶迦的“死穴”,在链家“师徒带教”制度的保护下,这部分工作一直由师傅协助完成,但成熟的经纪人必须取得成长,瑶迦也必须学会独自面对这项令她犯怵的任务。
瑶迦迷茫过,但没有让自己陷入过多的焦虑。“躺平不可取,躺赢不可能,所以你只能解决问题,这是唯一的捷径。”
仙侠世界里的“修仙”也许只需要一根金手指点拨的运气,而现实世界里,瑶迦能依靠的,是一步一步“干出来”的勤奋。她决定暂时不去想开单或赚钱,义务承包门店所有人的订单后续。一天天深夜的伏案与白日的奔波,将自己深埋进枯躁冗长的材料与流程里,靠着不断地重复和钻研,不仅把过程搞得“门儿清”,还成为门店里的 “后续小能手”,每一笔成交,签约伙伴都会主动把她拉入后续群,交给她处理。
合肥链家经纪人张玫的成就感,则来自跟她一样,立志在这座高速发展的城市里,干出一番事业的年轻人。
张玫是个感性的人。看电视剧《我在他乡挺好的》里面女主角被骗了房租,被房东从房间里赶出来,弹幕里一片“我也经历过”的文字,张玫心里很难受。她希望自己能做点什么,让想在这里扎根的年轻人感受到一些温度,至少不让他们因为房子的事情犯难。
去年9月,一对准备在合肥安家的年轻夫妇拜托张玫帮他们找房。
张玫为每一套推荐房源都拍摄了视频和图片,标注了尺寸。她还专门骑电动车到家居市场转了一下午,一家一家地询价,一张一张拍照片反馈给客户,帮客户买到了合适的床。
她的细心让年轻夫妻觉得贴心,也让初来乍到的大学毕业生萌萌多了一丝家的亲切。
萌萌习惯称呼张玫为“玫姐”。当她第一次带着忐忑踏入链家门店,想租房的时候,是这个“看上去比她大不了多少的姐姐”善解人意地帮她出了主意,带她逛了周边的小吃街、商业街,在找到了满意的房子后,还帮她一起搬了家。
夜里11点多,张玫接到萌萌“热水器没法用”的求助电话,她挂了电话披上衣服就赶过去,怕萌萌担心,又着急发去消息,“别担心,我马上就到”。
张玫常被人称赞“细”,细心、细致、能体察到客户最细微的需求。这一切,是天生的性格使然,也源于那一份职业带来的使命感。她的手机里,始终保存着一张照片,那次她帮一对年轻情侣租房子,她还记得其中那位很“难搞”的女孩子,要求很多、预算很少、板着一张严肃的脸,面对自己始终怀着不信任的敌意。顺利交房的那一天,女孩子突然提出要和张玫一起拍张照片,合影中的女孩竟露出了从未见过的开心面容。
“以前态度不好,请你原谅,我们大学刚毕业,存了点钱租房子,之前被中介骗得很惨,就业压力也大。还好遇到你,你和我们差不多大,工作也很辛苦,可你总是那么乐观积极,让我们对未来又充满了信心,真心谢谢你。”
照片里,两个年轻女孩子的背后,初夏似有若无的烟气飘来荡去,宛若缥缈的梦境。
亲戚眼中,李靖“很怪”。
名校毕业的他辞去工资高又体面的大厂程序员,偏要跑到重庆链家当一名房产经纪人。
家里的长辈轮番上阵,苦口婆心地劝他“迷途知返”,长语音像一条条绿色的海藻飘荡在大家庭微信群里,话题基本上离不开一个问题:你干中介有什么前途?
李靖从没觉得后悔,“每个人遇到的时代不一样,过来人的答案,不一定就是标准答案。”
但他也发现,所谓“坚持自我”这件事,出于一腔孤注的勇气,要做起来并不容易。
“那个中介”是邻居们在业主群里对李靖的称呼,谈不上侮辱,但也绝非礼貌。入群的第一天,就有人直截了当地表达不满:“群里为什么会有中介?”“一天到晚发广告谁受得了?”
李靖很清楚这些话语背后的潜台词,那些社会上遗留的刻板印象让他们太容易被贴上标签。但偏见就是这样,你还没来得及被了解,就已经被下了判断。很生气,又觉得委屈,怎么办?
“如果在意那些的话,就什么都干不了了。”年轻人骨子里的好胜心被激发出来,“偏见之所以存在,不就是用来被打破的嘛?”
纠正邻居们对房产经纪人职业的误解,就首先让他们对自己的印象得以改观,李靖想要试试。
“经纪人是社区的服务者。”李靖认同链家深入社区、服务城市的理念,决定以此作为他融入社区的起点。他从来不在群里直接推广房子,而是站在邻居的立场上和大家分享生活相关的内容。但他又代入服务者的角色,拿出专业的眼光,提供有用、实用的信息和建议。比如当地轻轨线路什么时候通车、区域发展有哪些新利好、附近有哪些新的配套设施……他都会在实际考察后把可靠的确切消息带给邻居,再附上接地气的“大白话”式分析。
他还是群里的“百事通”。周边一千多家商业主体,哪里有好吃的特色小吃,聚餐哪家性价比高,水管零件坏了到哪家五金店能配,银行网点周末营业到几点……越来越多的人习惯艾特他找答案。
碰上特殊天气,他挨个发消息提醒大家注意收好晾晒的衣物,还自掏腰包提供应急雨具。
有人调侃他是“物业分业”,也有人说他是“闲人李大姐”。
李靖其实从没闲着,“百事通”的背后是“万步路”。彼时公司尚未正式推出便捷直观的VR产品,他就利用工作之余,将附近的街道、商铺等配套实地走了个遍,并拍下照片、录制视频资料。“只有及时、详细、准确地掌握这些信息,别人需要的时候,才能拿出有用的干货来。”
与此同时,济南链家经纪人赵迎冬也在用另一种方式融入社区,改变着人们对于房产中介的认知。
在赵迎冬负责的片区内,附近的老年居民都知道,广场舞可以一天不跳,小赵老师的“教老人用手机”公益课堂一堂课都不能缺。
在赵迎冬的课堂上,有想要学做电子相册的阿姨,也有想拍短视频的叔叔,每个人都对赵迎冬赞不绝口。一些课上认识的老人,在遇到其他生活问题的时候,也会发微信给她,还会介绍其他的老年朋友也添加她的微信。
一次,她注意到班上新来了一位80多岁的老人,因为从来没有使用过智能手机,学习的时候非常吃力。每次课后,她会特意留下来,单独帮老人“开小灶”。
一个“卖房子”的人,竟将宝贵的赚钱时间投入到这些几乎很难看到收益的工作中去,值得吗?
但有些价值,不该总以金钱为唯一衡量标准。
当老人第一次用微信给她发来一段语音,语音里的老人快活地像个孩子,她意识到,无论别人怎样看待,自己所从事的这份职业的价值和意义,值得为之奉献出更多。
而李靖也实现了对自己的承诺。
如今,邻居们都知道群里有个链家的小伙子,是一位“啥都知道”的专家。平时遇到房子有关的问题,大家首先想到的就是“找他问问”;观点有了分歧,“小李专家说的”成了判断的“权威依据”;自己在群里发便民服务信息被人误解为广告时,会有邻居主动帮他声援……
从“那个中介”到“小李专家”,李靖知道,变化的不仅仅是称呼。
生活如往常一般继续,但一些事情确实彻彻底底地改变了。
这改变发生在日复一日的柴米油盐之中,也发生在呼唤勇者的特殊时刻。
4月1日,一个由一群“80后”“90后”房产经纪人创建的“上海链家公益群”里,新求助信息提醒小红点上的数字不停上升,常常把手机“跳得发烫”。信息不长,但都是一个个急需解决的困境——有基础病老人的断药问题,菜蔬果品的采购配送问题,独居老人的吃饭问题……
这个群的成立已有几年,最初设立的目的是要教老年人使用智能手机,如今,在疫情之下,群被赋予了“年轻”的新使命。
36岁的上海链家经纪人、14 年党龄的退役军人黄荣耀作为社区志愿者服务 400多户居民,在这个老年人居多的老小区里,他常常需要背着行动不便的老人上下楼;33岁的吴煌文和同事们,用1小时的接力战,为七旬爷叔送到了“用来救命的”胰岛素;32岁的史楠连续三天穿梭在各种菜场和社区门口之间,自己难得吃上一口热饭,却守住了片区内50多位居民的“小饭桌”;32岁的刘丽化身“大白”,从黑夜到白天,十二时辰轮番战“疫”,凌晨摘下口罩的脸伤痕累累;小区里的独居老人不会做饭,24岁的罗发祥送上煮好的水饺,并主动担下了疫情期间的照顾重任……
上海链家经纪人的事迹被本地新闻报道
济南链家经纪人张景波常自称“佛系青年”,“不过,是斗战胜佛的‘佛’。”
2015年,张景波从南方城市回到山东老家,带着证明自身价值的渴望,加入济南链家,也走上了职业发展的快车道。仅仅一年,就凭借优秀业绩晋升店经理,2020年完成管理者的转身,2021年带领团队两度荣获“百万门店”,并成为贝壳济南站新经纪品牌2021年度门店业绩第一的“总冠军门店”。
别人看不见的是,张景波曾经历过的漫长冬天。多年“推开屋门就是床”的生活与半年不开单的困顿煎熬,却让张景波越战越勇,摆脱自暴自弃的冷气,只是选择向上走。
通往春天的道路不免泥泞,也正因如此,所有的热爱和坚持都显得格外动人。
即使曾经一边学习一边流泪,张景波也依然选择继续坚持,他相信机会留给有准备的人,也明白成功与享受不可兼得,“没有人一生都是冬天,只要我不放弃,前面总会有机会。”直到迎来他职业生涯的首个巅峰期——2016年4月的“四单连开”。
过往艰苦的经历,让转身管理者的张景波更懂得对新人的需求“将心比心”。他设定了一系列规则帮助年轻的经纪人们快速成长,让那些“过去的自己”有人帮、有人带、有客源,多加buff,少走弯路。
这些举措带来理想的结果,他所带领的门店流失率很低,高学历经纪人占比达到62%,远高于行业平均水平。更重要的是,在张景波的帮助下,这些刚刚走出象牙塔的行业新人们,收获了向阳成长的力量。
工作于深圳链家的占思齐是链家高学历经纪人的代表之一,在许多人眼里,这个毕业于QS世界大学排名Top40,却放弃海外财务管理工作的94年女生,是一个“任性的人”。
对于身后的议论,占思齐并没有时间去理会。她正一门心思钻研着,如何将海外房产经纪人的一些优秀服务理念,带入到自己的工作中来。
“在国外,房产经纪人是很受人尊敬的职业,需要具备很高的专业素养,我也希望朝着这个方向努力。在我长大的社区,帮助更多人安家,让他们体会到在这个城市的美好生活。”
占思齐把外界的声音关在门外,踏实地做自己。
她把自己当成一块海绵,将“触角”全部打开,拿出读书时“高材生”的劲头,不懂就去问,不会就去学,不熟就去练。
商圈经理评价她:“小齐就像‘十万个为什么’,非常喜欢问问题,我们店里的每个人都一直在接受她的‘为什么’灵魂拷问。”
凭借着勤快、坚持、学习、反思,昔日那个“在哪里办理停车卡” “电费多少钱一度”都要向同事“场外求助”的小白,变成了客户眼中“负责、专业”、在表彰会上捧回沉甸甸奖杯的“干将”。
当占思齐因为帮客户找到合适的居所而欣喜的时候,23岁的重庆链家经纪人马杰正骑着他的小电驴在山城穿梭,享受着工作与兴趣自洽的“斜杠人生”。
马杰是重庆链家新晋明星黑马,也是新生代房产经纪人里极具个性的代表之一。
“在稻城亚丁的草原上跑过步,在北部湾的大海里潜过水,参与过阿拉善长江保护公益。”在链家去年发布的一支宣传视频里,马杰这样介绍自己。
在业绩不俗的房产经纪人身份之外,马杰的隐藏身份是坐拥36万粉丝的抖音旅游博主、江西省青年志愿者协会副主席、前民宿主理人;因为热爱旅游,他的足迹遍布全国30多个城市。
每一个活成“斜杠”的青年,都要先做好“单杠”青年,追求人生宽度的前提,是要在自己的技能领域建筑起一定的高度。
事实证明,马杰的每一个“斜杠”标签都没有白费。
带看讲房时,他喜欢把房子当景点,场景化描述让客户有了画面感和认同感;因为对旅游景点风土人情的了解,跟客户交流时,往往能创造出更多的共同话题。
那笔只用了三个小时的“传奇订单”,就是因为与去过涠洲岛的客户分享当地的趣事后,聊成了朋友。关系近了,自然能更快地了解需求,精准对接,水到渠成。
积极地工作和生活着,这样的态度为马杰赢得了认可,不久之前,马杰获得2021年度重庆两江新区“爱岗敬业好青年”称号,成为名单上唯一的一位房产经纪人。
“你看这个‘家’字上的‘宀’,是不是有墙有顶的房屋?”在重庆的地图上,马杰把自己签过的单子连成轨迹,想象着在这一套套房屋里,一个一个家庭幸福生活的徐徐铺展,这是马杰真切感受到工作价值所在的时刻。
这一代青年是幸运的,他们享受着最好的时代。然而时代也应当感谢这一代代青年,是他们将百年青春精神延续:用实力对抗偏见的正气,用付出赢得尊重的骨气,用行动坚守初心的傲气,用前行追求梦想的勇气。
一代人有一代人的长征,一代人也有一代人的担当,焉知来者之不如今也? “后生可为”,这是一群“卖房子的青年”给出的答案。